來源：人民網浙江頻道

幾年前的一個夏日，我曾經來了一場說走就走的旅行，背起行囊到了烏鎮。

一進西柵，那如畫的小橋流水人家便讓我興奮不已，一路走一路不停舉起手里的相機，正拍得興起，突然相機罷工了，這才想起，因為出門急，忘記充電了，掏出手機一看，也關了機。心情著急加上當空烈日的照曬，整個人都有些暈暈的，走路都有點飄了。

迷迷糊糊中，我走進臨街的一個屋子，便不客氣的趴在桌子上休息了。待休息了一陣，緩過神兒來，一位頭發花白的老奶奶端著一杯菊花茶坐到我身邊，關切地問起我的情況。開始我還以為她是位熱心的民宿房東，聊著聊著才知道，我“幸運的”來到了“烏鎮景區志愿者之家”。

“奶奶，我手機相機都沒電了，能充會兒電嗎？”我怯生生的問著。

“當然可以了，看你肯定是有點中暑了，你就在這好好休息一會兒吧，我去給你充上電。”說完，這位奶奶就接過我的相機和手機去充電了，而疲憊的我則趴在那里繼續休息。

待到醒來時，已近傍晚，我拿起手機和相機準備向那位老奶奶道謝時，發現她已經不見了，將謝意托志愿者之家的一位老爺爺轉達，他笑著對我說：“這都是舉手之勞，你愿意一個人來烏鎮，愿意相信我們，我們已經感到很開心啦！

從此，烏鎮在我心里便留下了個念想。此次來烏鎮，我第一站就來到了志愿者之家，遺憾的是，還是沒有見到當年那位老奶奶，烏鎮景區志愿者協會會長馮培祥聽了我的故事后，拿出一個筆記本，笑著說：“你還能記得這件小事我們已經很開心啦！像你這樣的故事，這樣的筆記本已經記了有十來本了。”

我倒了一杯菊花茶，坐下來翻看筆記本上的留言，很多游客寫到：“江南小鎮特色，主人淳樸熱情”、“感謝這個小家，感謝那個電源”、“偶遇免費菊花茶，甘甜可口，甜意滿胸，大贊”……基本都向“志愿者”提供的幫助表示感謝，從落款看，還真是世界各地的游客都有。

“您為什么想起在烏鎮做志愿者的呢？”瀏覽后我問馮會長。

“在這里當志愿者的，多是退了休后日子過得清閑的老人。2007年時，烏鎮旅游公司向鎮上的老年人發放了‘老年活動卡’，老人們每月15日、30日都能去景區免費活動。當時景區里還有一些設施不太完善，有一天晚上在烏鎮閑逛時，看到有人亂扔垃圾，還有小孩子隨地小便。當時我就想，我在烏鎮生活了一輩子，老了閑了，能不能為烏鎮做點什么。后來就和幾個老伙計一商量，將為游客提供義務服務的想法告訴了景區，景區很支持我們，2009年的時候就成立了這個志愿者協會。”

“這些年志愿者協會不斷發展壯大，已經從最初的20人發展到現在的200人啦！2012年大年初一，西柵景區東端的第二個志愿者之家也開張了。目前我們能為游客提供十多種免費服務呢！像歇腳、喝茶、充電、干衣、儲物、借傘、導照片、針線包，除此之外，我們還準備了一間屋子專門供媽媽們喂奶……”一說起“志愿者之家”的事情，馮培祥滔滔不絕。

“馮廠長，我們先交班啦！”一名志愿者跟馮培祥打過招呼后走了出去。

“馮廠長？交班？”這倆個詞引起了我的好奇。

馮培祥笑著解釋，他以前是開羊毛衫廠的，雖然前幾年把廠子給了女兒，自己專職做了志愿者，可很多老同志還是習慣叫他“馮廠長”。不光他，這里還有很多志愿者都曾經是烏鎮本地企業的廠長、車間主任、教師等。因為他們對管理都有經驗，景區將他們分別安排到西柵兩個志愿者之家帶領志愿者為游客提供服務。除了下雪、臺風等惡劣天氣由公司員工代班外，幾乎天天都有老人來值班提供服務，即使除夕也不例外。

為方便老年志愿者們記憶、查詢，他們還制作了帶圖片的服務指南，并把夏季防暑小知識、汽車站時刻調整表、近期的景區活動等都打印出來，貼在墻上。除此之外，他們每月30日都會開一次小組長會議，每季度還會開一次全體大會，聽一聽大家對提高服務水平有什么建議。在會議上，志愿者們提出了不少“金點子”，比如夏天時把茶水桶的不銹鋼蓋子換成透氣的竹匾，既利于散熱又防止異物掉入；還有根據游客需求，增加了iphone不同型號充電器等等。這些不斷改進的服務內容讓游客們對烏鎮的好評又添了幾分。

不知不覺，已和馮培祥聊了幾個小時，與他起身作別時，志愿者服務中心里已擠滿了前來尋求服務的旅客，幾位老年志愿者正熱情地為大家提供著服務。我走出門外，將位置讓給等候的其他游客，繼續在景區里“尋夢”，遠方的天邊是一輪通紅的夕陽。