7月13日, 距離第二屆世界互聯網大會的召開只剩100余天,面對此次大會規模更大、代表性更強、內容更豐富的全新挑戰,公司總裁陳向宏通過視頻會議從古北水鎮正式對烏鎮旅業全體3500名員工發出了動員令:“全體成員需要積極、主動、支持、配合、參與、投入世界互聯網大會各項籌辦工作中,要未雨綢繆,提前考量,不能將此次大會看成一次簡單的商務接待,而是要將它當作一次尖端的考驗和考核。”
動員令一發,整個烏鎮旅業3500名員工立刻行動起來,各部門全力以赴,真抓實干,向預定目標沖刺。大家對照去年取得的經驗和存在的不足,在細節上動起了腦筋,一道菜、一個浴缸、一杯咖啡都成了大家的關注點。“去年夜宵點只有裕生,所有嘉賓及工作人員都集中在一起,較為擁擠,且對于住宿較遠的嘉賓不太方便。”“客房方面,去年在房卡袋的設計上不統一,因此在統一打印分房名單等方面難度較大。”“目前酒店工程維修如望津里玻璃門改造、錦堂浴缸改造等,計劃在8月底全部完成。”……
目前,景區在軟硬件設施的升級提升上已有相應計劃,如銷售公司已對會務接待、媒體接待等工作進行了分析,并成立相應的接待分工小組,確定對外聯絡對接人;酒店管理中心也提前考慮,對廚房、客房設施已啟動改造和保養;信息化小組負責景區WiFi改造工作、監控中心工作等,將有序進行升級改造和調試;人力資源部加大了對餐飲等緊缺崗位的招聘力度,其他崗位也有所增加,目前酒店高級宴會師培訓工作已經開展,同時對公司骨干人員進行英語強化培訓……
去年的首屆世界互聯網大會,匯聚十多個國家和地區領導人,來自世界各地的1000多位嘉賓和600多位中外記者集聚烏鎮,烏鎮旅業的全體員工為高質量完成接待工作付出了巨大的努力。
景區巾幗文明崗崗員李俊去年負責接待被譽為“互聯網之父”的維納·措恩先生。會前,她每天花十多個小時熟記接待方案,苦練英語,了解嘉賓情況……會議期間,她每天只睡兩三個小時,隨時在景區待命。就是這樣細致入微、兢兢業業的服務,贏得了嘉賓和游客的贊譽。維納·措恩先生臨行前對李俊說:“親愛的小李,在烏鎮的這段時間非常愉快,不僅因為烏鎮是一個美麗的地方,更是因為你熱情和專業的服務,讓所有的事情都變得簡單便利。”
會議結束后,中央網信辦也給我們發來了感謝信:烏鎮旅游股份有限公司是本次大會重要的會務服務機構,為會議的成功舉辦作出了突出貢獻,整個團隊在會務及嘉賓接待工作中盡職盡責、勤勤懇懇,充分發揮主觀能動性,高效、務實地完成了大會組委會交辦的各項工作,為大會的成功舉辦提供了有力支撐……
目前,除了烏鎮景區內部環境上、服務細節上的強化,還有整個鎮區在環境上的改造力度也非常大。景區在配合整體改造的同時,更要進一步提升我們的接待能力和口碑,以高品質完成大會接待工作。
文章來源:嘉興日報(有刪減)
關鍵字:世界互聯網大會,準備工作