“建強,好樣的!”12月1日,烏鎮西柵景區游覽車駕駛員杜建強,熱于助人,拾金不昧的事情被桐鄉當地新聞報道,隨后浙江公安、人民日報推文:警察突然找上門,女子竟直呼:“怎么會有這么好的事情!”紛紛為這件事點贊!
面對采訪,但他卻說:“是職業習慣使然,在景區里也經常遇到!”
烏鎮景區一直秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的服務宗旨,多年來烏鎮景區車船部門每年收到的表揚信不勝枚舉。
景區各部門也在日常工作過程中受到眾多表揚信。尤其是每年小長假黃金周、世界互聯網大會以及烏鎮戲劇節期間等重大活動期間,表揚信更是絡繹不接。
“不積小流,無以成江海。”真誠善良,樂于助人,以溫柔的善意對待每個人,這樣閃亮的品質不僅僅體現在烏鎮員工的個人身上,更是深深的藏在烏鎮景區多年來打磨經營的每一個細節里。
。善意在十個細節里
細節一:
景區內老街石板下的陰溝是每日沖洗的,路燈、垃圾桶都有專人擦凈,街上沒有紙屑。
細節二:
廁所里有熱水,還有淋浴間,景區男廁小便斗還放冰塊。
細節三:
景區內吃飯比景區外還便宜,有規定番茄炒蛋不少于三個雞蛋,景區內所有菜肴出售有限價。
細節四:
有專人檢查景區內出售粽子大小、一碗餛飩數量。
細節五:
景區內買任何商品可以無條件退貨。
細節六:
景區內飲食店所有調料、油鹽統一采購、統一進貨渠道。
細節七:
景區內沒有團隊購物店,景區內禁止導游用喇叭。
細節八:
景區內所有酒吧,有分時段音量分貝限制規定,有專人檢測檢查,景區內游客喝多了酒有人專門陪你走。
細節九:
景區內隨處免費可以無線上網,免費借雨傘,不僅免費可以加熱開水,還可以在志愿者之家喝免費茶水。
細節十:
烏鎮景區十幾年來,從未間斷過每周賓客意見收集與整理:少則幾百條,多則上千條,歸類由各部門認領整改,公司總裁無論多忙每周也會逐條審閱,作批示。
除了以上這些溫暖人心的小細節,烏鎮景區在對消費權益的保障上,也做了許許多多的努力。
早在2018年央視3·15晚會中,烏鎮景區上榜成為正面典型。景區倡導一店一品,不重復出現同樣的旅游商品;對景區內所有上架的商品,實行預先價格報備和審核,甚至一道菜的菜量都嚴格規定,從源頭上杜絕“天價”商品出現。
烏鎮景區的每個商品、景區飲食菜肴原料采購嚴格執行索票索證,對每個民宿的油、酒各類調味品都要按指定正規品牌目錄采購。
在更早的2010年下半年烏鎮東西柵景區已開始實施《烏鎮景區無理由退貨誠信服務自律公約》。烏鎮景區所有商鋪均遵守無理由退貨制度,并且簽訂投訴賠償先付協議,確保第一時間賠付游客損失。
“將最大的善意釋放給每一位游客”
烏鎮景區一直在踐行!讓我們帶著善意使旅行更暢心。