2007年，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司向?yàn)蹑?zhèn)的老年居民發(fā)放了“老年活動(dòng)卡”。這群老年人每月15日、30日都會(huì)去景區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到游客上前咨詢(xún)、問(wèn)路。久而久之，老人們開(kāi)始想著是否能專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)點(diǎn)，義務(wù)為游客服務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者組織。

2008年初，老人代表馮培祥、沈憲清等人把這個(gè)想法和烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏說(shuō)起后，雙方一拍即合，總裁非常支持，當(dāng)即關(guān)照景區(qū)管理公司予以具體幫助。公司從眾多申請(qǐng)者中精心挑選一些具有良好道德品質(zhì)、較高素質(zhì)和身體健康的剛退休中老年人，于2011年夏，在西柵景區(qū)西端正式揭牌第一個(gè)志愿者之家。2012年農(nóng)歷大年初一，位于西柵景區(qū)東端的第二個(gè)志愿者之家也開(kāi)張了。

烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者之家誕生至今已有10年，經(jīng)過(guò)10年來(lái)的不斷發(fā)展壯大，共吸收180多人加入景區(qū)志愿者組織，志愿者人員有退休干部、教師、醫(yī)務(wù)人員、私營(yíng)企業(yè)家和企業(yè)退休工人，分別成立了音樂(lè)、寫(xiě)作、巡查、值班等小組，建立了總結(jié)匯報(bào)等制度，每個(gè)月30日舉行小組長(zhǎng)會(huì)議，暢談一個(gè)月的活動(dòng)情況，每個(gè)季度召開(kāi)全體志愿者會(huì)議，對(duì)每個(gè)季度的活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)并提出新的要求。他們自己建立組織架構(gòu)，自己分組分班次，除了下雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣由公司員工代班外，幾乎365天都有老人來(lái)值班提供服務(wù)。

歇腳、咨詢(xún)、茶水、充電、干衣、儲(chǔ)物、借傘、導(dǎo)照片……這群烏鎮(zhèn)的老居民列出了10多項(xiàng)可以免費(fèi)為游客提供的服務(wù)內(nèi)容。烏鎮(zhèn)志愿者的文明、熱情、純樸的美德也深深感染了游客，致謝之余都說(shuō)志愿者之家也是游客之家。

休息之余，游客會(huì)留下一些筆錄，這幾年來(lái)幾十本意見(jiàn)簿上留言的均是贊美的話語(yǔ)，多是收到各方游客留下的感謝之言。翻著游客的留言，一頁(yè)一頁(yè)的翻過(guò)，就像走進(jìn)了游客的旅程，質(zhì)樸的筆觸滿是情誼，每一本都是志愿者之家的驕傲。

此外，志愿者在和游客互動(dòng)中還可以及時(shí)掌握游客的信息和游客對(duì)景區(qū)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給景區(qū)，用于景區(qū)在改進(jìn)管理工作時(shí)作參考。烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者之家已成為景區(qū)中一個(gè)特殊“景點(diǎn)”，一道靚麗的風(fēng)景線，游客都認(rèn)為烏鎮(zhèn)美，烏鎮(zhèn)人更美