2020年是跌宕起伏的一年,面對突如其來的新冠疫情,烏鎮游客服務中心巾幗文明崗的全體崗員“疫”不容辭,以女性身軀站在一線,勤修內功、保障服務,積極應對市場變化。
絲毫不松懈 堅守防疫一線
一場疫情帶來了很多改變,不變的是崗員們積極努力的狀態。
年初,景區應國家要求暫時閉園,各崗位制定了靈活機動的服務計劃,一方面做好崗位值班、網上辦公以保障服務,另一方面積極組建學習小組,以線上學習的方式,強化崗位專業能力。崗位員工發揮女性的特性,居家鍛煉跳起健身操,既強加體魄,又可以調節生理和心理狀態。保持對自我的高標準高要求,這為復產復工后的高水平工作打下堅實的基礎。
在政府和社會各界人士共同的努力下,全國的防疫取得巨大的勝果,在充分的準備下,四月,烏鎮景區重新開園。服務中心巾幗文明崗的各崗位作為面客第一線,身擔重任,如何在工作中做好防疫是全新的挑戰。巾幗們對內堅持做到每日上崗前的體溫測量,在崗期間堅持佩戴口罩,勤消毒,勤洗手,勤排查。對外則是嚴格審查,按照疾控中心進行標準化操作,絲毫不松懈,這無一不展現出巾幗們的高素質。
保障各類接待 致敬最美逆行者
今年,巾幗們也參與了公司許多重大的接待工作,例如星耀南湖·長三角精英峰會、全球工業互聯網大會、木心五周年音樂會等,巾幗們全身心投入,做好服務保障。
11月23日,以“數字賦能 共創未來——攜手構建網絡空間命運共同體”為主題的“世界互聯網大會·互聯網發展論壇”在烏鎮舉行,在景區不閉園的情況下,崗員們必須做好嘉賓和游客的兩頭保障,從注冊報道、入住辦理、景區交通再到CCO接待和會場服務,崗員們的素質體現在每個細節之處,獲得嘉賓的贊譽。
除了這些大型接待,今年崗員們接待了近千批的企事業單位療休養。崗員們做好專人服務,從產品策劃到對接落地,從客人入住辦理到導覽行程,為客人們提供最佳的烏鎮之旅。臨別時客人露出的贊許的目光是對大家最大的肯定,我們將一如既往全心全意竭誠服務。
今年,崗員們接待的最特殊的客人是“感恩有你”援鄂醫務人員。為致敬“最美逆行者”,烏鎮旅游為援鄂抗疫的白衣天使及其家屬策劃了多批次療休養,讓援鄂期間與家人分別的醫護人員在烏鎮烏村度過愉快的家庭時光。崗員們秉承“將最大的善意釋放給游客”的理念,全力做好援鄂白衣天使以及家人的療休養后勤保障工作。
追求更高目標 交流學習不可少
2020年的疫情打不倒巾幗,反而讓巾幗們以更熱忱和飽滿的狀態迎接挑戰。烏鎮旅游不忘初心,強文化、重保護、做傳承,喜獲浙江省職工療休養基地榮譽稱號、浙江省直機關主題黨日教育基地、浙江省首批國際人文交流基地。
站在巨人的肩膀上,崗員們更是希望開拓眼界,提升水平。因此也組織了多批次學習交流活動。12月,崗員們赴南湖革命紀念館進行業務交流,針對烏鎮景區發展的需求以及對自我工作水平提升的要求,崗員們虛心求教,不驕不躁。這些交流讓對崗員樹立了更高的工作標準,嚴于律己,為今后紅色旅游、療休養接待的開展打下堅實的基礎。
寒來暑往又一年,2021已經到來。相信疫情的艱難總會被戰勝,烏鎮游客服務中心巾幗文明崗的全體崗員將繼續堅守在一線,期待與四方來賓共賞江南美景。